Nos últimos anos temos assistido de pertinho o crescimento do investimento de grandes empresas varejistas no comércio eletrônico,junto a estes investimentos temos um universo na cerca de 20 milhões de potenciais compradores das classes A, B,C e D que indiferente de seus costumes e classe sociais possui o mesmo desejo: comprar!
Da mesma forma que estes estão empolgados a comprar pela internet, a interação com as marcas também faz parte deste processo, através das redes sociais, estes consumidores conseguem expor suas insatisfações, elogios e oportunidades para as empresas que estão no mundo on line de melhorar seu serviço de pós venda.
No comércio eletrônico não importa somente a empresa possuir preço competitivo, um dos importantes pontos está na continuação de sua cultura no comércio off line, como é o caso das Casas Bahia que este ano apostou na idéia e sabia que seu público não seria apenas aqueles que já estão tão acostumados com seus carnês anuais e sim a melhor fatia do mercado que é a classe A.
É importante para qualquer player ou pequeno vendedor que investe neste modelo de negócio a importância de sua interação com o público, seja pelas mídias sociais, seja por práticas de marketing como o investimento em links patrocináveis como Google Adwords, ou mesmo a nova ferramenta do MercadoLivre.com, MercadoADS.
Um bom vendedor virtual investe em sua imagem, veste a camisa de seu trabalho, os princípios da área comercial do mundo off line continuam fortes no mundo on, um bom atendimento, equipe, investimento e o maior ponto de estratégica para o comércio eletrônico: posicionamento de sua marca, visibilidade.
Os potenciais compradores, precisam saber quem realmente é você, sua cultura, compromisso com um bom atendimento, logística, fidelização.
Nesse modelo de negócio não importa o tamanho da empresa, se é um grande player do mundo off line ou um pequeno empreendedor, importante mesmo é o comprometimento com o modelo de negócio, o conhecimento do público consumidor, estudo segmento de público para o produto comercializado.
Pequenos empreendedores encontram por exemplo, no site de comércio eletrônico, MercadoLivre.com, a oportunidade de comercializar seus produtos a um público de aproximadamente 40 milhões de pessoas que vêem na plataforma a opção prática de comprar produtos a preços competitivos.
Para maior retorno nesse investimento, tanto grandes empresas como Casas Bahia, Magazine Luiza e outros gigantes, quanto os pequenos empreendedores é crucial o investimento em posicionamento de marca, focando sempre o potencial comprador.
O Youtube é um dos agentes desse posicionamento, a criação de vídeos para exposição de seus produtos é um diferencial importante na hora dessa exposição, a exemplo disto temos mais uma vez a Casas Bahia que usou da ferramenta do Google para se apropriar da oferta de vídeos educativos, replicando assim uma experiência bem sucedida de promoção que já realizava na televisão, isso ajudou a conquistar a confiança do consumidor que já estava acostumado com as promoções relâmpagos da gigante em suas vendas de linha branca como por exemplo, geladeiras e demais eletrodomesticos.
Em 2009, o MercadoLivre.com inovou mais uma vez oferendo a seus vendedores a opção de vídeos gratuítos em seus anúncios na plataforma, uma oportunidade de mostrar aos pequenos a oportunidade de competir com grandes, basta a visão empreendedora e vontade de realizar através da criação, mais uma forma de posicionar a marca e consequentemente seu trabalho no mundo virtual, independente de seu tamanho nesse mercado.
Além de todo este trabalho é crucial para o vendedor virtual, seja ele grande ou pequeno, saber que para investir nesse posicionamento é preciso saber onde esta seu consumidor, seja no Orkut, Twitter, Facebook ou até mesmo no site de reclamações como o ReclameAqui, é importante saber o que falam de seu trabalho, de sua marca.
Outra opção fundamental de posicionamento é a utilização de SEO, Search Engine Optimization, ou otimização para sites de busca como o Google ou o recentemente lançado Bing, da Microsoft.
O uso dessa ferramenta realmente requer do investidor um conhecimento de uma verdadeira engenharia, existe um conjunto de métodos em SEO que este vendedor deve usar para aumentar a sua visibilidade diante dos buscadores como Google ou Yahoo/Bing.
Estes buscadores usam softwares chamados robôs de busca, também conhecidos como spiders ou motores de busca que vasculham a web em busca de sites para cataloga-los em bancos de dados.
Mais uma vez se destaca o trabalho do site MercadoLivre que usa de forma estratégica e massiva seus conhecimentos nesses 10 anos de mercado para posicionar seus vendedores na web.
Quer posicionar sua marca? Esqueça seu tamanho, os grandes competem com você, basta acreditar e maximizar sua visão e estratégias, este mercado pertence aos empreendedores virtuais, invista neste conceito.
